達州交投國儲石油公司組織開展加油站服務禮儀專項培訓

作者： 來源： 發表于：2025年04月23日 文章點擊數：252　【打印】

4月20日，達州交投國儲石油公司組織開展加油站服務禮儀專項培訓。各加油站近30名員工參加培訓。

本次培訓特邀專業講師授課，主要圍繞職業形象標準化、服務流程精細化、應急能力實戰化三大核心模塊進行，通過系統化、場景化的培訓模式，著力推動服務質量標準化建設取得新成效。其中，職業形象標準化方面，要求做到統一工裝穿戴、發型妝容規范，分季節制定形象管理標準，展現整潔專業的服務風貌。服務流程精細化方面，推行“8步服務法”，從引車入位到客戶評價全程標準化操作，并配備方言版服務話術，提升服務親和力。應急能力實戰化方面，通過模擬演練客戶投訴、突發事故等場景，強化員工應急處置能力，確保服務安全與效率。

本次培訓，有效提升了加油站員工職業素養與服務形象，為打造區域標桿服務品牌奠定了堅實基礎。